Nel corso degli anni, Banca Transilvania, sapeva come, figuriamoci, tenersi abbastanza in alto marketing. Uno strumento di comunicazione, utilizzato dai commercianti fin dall'antichità, per creare illusioni a potenziali clienti. Non abbiamo potuto fare a meno di ricordare, dopo quasi 10 anni, il famoso spot con "Zanul"E il suo"Sei bellissimi cavalli".
La fata, un bravo ragazzo, poteva ancora essere vista da diversi punti di vista. Molti erano divertiti da lui e dalle espressioni buffe negli spot, altri, come me, si chiedevano se non volessero mettere in evidenza "il collo largo"E cosa ti aspetta dietro la recinzione. Conosci quella parola ... "All'esterno è dipinto il recinto, all'interno del leopardo". Un'esperienza che mette in risalto anche al meglio ciò che accade quando si passa la soglia di alcune agenzie della Transilvania Bank. Puoi colpirlo contraddizione logina - sciocchezza o a l'enorme discrepanza tra ciò che viene detto e ciò che è effettivamente.
Sul lato dei servizi "caldi", Banca Transilvania è stata la prima ondata di banche in Romania, che ha introdotto Apple Pay. Un servizio molto interessante, che consente ai proprietari di iPhone effettuare pagamenti presso negozi, distributori di benzina, cinema (o altre posizioni contactless POS) direttamente dall'app Wallet senza la necessità di una carta su di essi e, soprattutto, senza costi o costi nascosti (apparentemente) come praticato presso tutte le banche in tutta la Romania. su come funziona Apple Paga le, come aggiungere una carta su iPhone si come effettuare pagamenti direttamente con iPhone, Ho scritto qui.
Sono stati lanciati anche i giorni scorsi Banca Transilvania BT Pay in applicazione iMessage / Messaggi . Servizio che consente chiamata si inviare denaro direttamente tramite messaggistica iPhone. La condizione è che l'interlocutore abbia un account BTR e di servizio BT Pay abilitato / applicazione installata su iPhone.
Sfortunatamente, questi servizi scadenti sono ombreggiati sulla soglia delle agenzie. Le mie esperienze con alcune agenzie di Trnasilvania Bank, non sono i più felici.
Molti di coloro che utilizzano frequentemente il servizio Western Union, hanno imparato che la maggior parte delle volte "l'applicazione occidentale non funziona","l'applicazione è bloccata per alcuni giorni"- non pensare di tornare al bancone - o ne colpiscono uno sorridi tamp e rifiutare categoricamente al il consulente al banco, quando sente che devi prelevare valuta (EUR, USD) tramite il servizio WU.
Non so e non mi interessa se le banche hanno una vincita o meno delle transazioni WU o se il dipendente al banco è punteggiato per queste operazioni. Il fatto è che quasi ogni volta che un cliente arriva allo sportello e richiede di raccogliere un importo in valuta estera, il consulente gli dice che non ha la valuta richiesta o lo esorta a fare scambiare la valuta e dargli l'importo in LEI. Naturalmente, al tasso di cambio della banca, che non è il più vantaggioso per il cliente.
Il mese scorso, ad esempio, un'agenzia di Bucarest - Margeanului, il consigliere allo sportello si è rifiutato di fare la mia operazione, per il semplice motivo che volevo l'importo in valuta estera. Come è stata inviata a me. Ho chiesto che se l'importo non esiste in agenzia (importo piccolo), di fissare un appuntamento e di dirmi quando tornare. (Rifiutando due volte di ritirare l'importo scambiato in LEI, come il consulente mi aveva chiesto di fare.) Una breve balbuzie dal consulente, poi: "Siamo spiacenti, ma possiamo dare la valuta solo ai clienti della banca". Dopo aver detto che sono un cliente della banca e aver confermato di avere una carta presso Banca Transilvania, dopo che me lo ha chiesto, sono seguite una serie di parole incomprensibili e una: "Siamo spiacenti, possiamo solo per transazioni interne ... clienti interni". !?!? # @?
Ha continuato a farlo feedback attraverso il sistema di feedback, a cui ho ricevuto una risposta abbastanza rapida. Una persona si è scusata, accompagnata dall'assicurazione che l'intenzione dei rappresentanti dell'agenzia non era di causarmi alcun disagio.
Dico "una persona" perché non so se le scuse siano arrivate da un impiegato part-time che ogni tanto risponde ad alcuni messaggi, o da qualcuno che rappresenta Banca Transilvania. Sebbene la firma della signora o della signorina "OS" sia molto pomposa:Specialista della gestione dei reclami - Ufficio di contatto Center & Servizio Clienti", Scritto in minuscolo, nel seminterrato, come le sponde come sull'A4, c'è anche una frase molto interessante:" Acle informazioni sono indirizzate solo al destinatario e non possono esprimere il parere di Banca Transilvania. ".
Il che, ovviamente, mi ha fatto pensare così. Le scuse sono arrivate dalla persona "OS" e non da BT. Dopo l'osservazione del mese scorso, nulla è cambiato. La stessa agenzia BT, la stessa signora che tiene il suo distintivo sotto la scrivania, ha rifiutato di eseguire l'operazione WU. Questa volta per questo l'applicazione non funziona. Alla domanda se avesse notato un supporto, la risposta è stata semplice: "Non lo annuncerò ancora".
Qualche altro "tentativo" seguito da "Provo ancora se l'applicazione funziona", e: "per favore aspetta il tuo collega". Collega che dice: "se non va da te, neanche da me“. Deh! Da nessuna parte dove mi è stato detto che il servizio non funziona, non ho fatto nulla per informare il cliente. Macavrebbe un semplice foglio A4 su cui stampare: "Il servizio WU non funziona". Cosa dovrebbe fare un cliente? Aspettare invano minuti buoni finché non raggiunge lo sportello o correre allo sportello oltre ad altri clienti e chiedere se il servizio funziona? Si.
Ho lasciato l'agenzia disgustata, proprio come l'ultima volta.
Questa non è una patch riscontrata in tutte le agenzie BT o solo in BT. No. Questo è un tipo di culto di ogni agenzia bancaria e / o di ogni consulente allo sportello. Nell'agenzia di cui sopra, il servizio WU è spesso andato liscio e le operazioni sono state eseguite correttamente.
Soluzioni simili BT Pay o Apple Pay sono vani quando interagisci con tali impiegati allo sportello e quando l'interazione diretta con una banca da parte nostra significa la maggior parte del tempo: lungo tempo di attesa, superficialità dei consiglieri, insensibilità, politiche oscure si vendite aggressive, sei bellissimi cavalli posto dietro il carrello.
